Blar i Brage NMBU på forfatter "Thorsen, Hanna Elisabeth"
-
Kan flyreisende dultes ut av køen? : telefon vs. selvbetjening : en eksperimentell studie av Norwegians telefonkunder
Thorsen, Hanna Elisabeth (Master thesis, 2018)Vi ser på tre tiltak for å dulte innringere til Norwegian Air Shuttle å foretrekke selvbetjening, heller enn å ringe til kundeservice for bestilling eller endring av billett. Tiltakene er prisinformasjon, tilrettelegging ...